西元2004年圖書館贈書專案
系列報導 (十八 )

電訪教戰手則

台灣夏季太陽的毒辣是全球聞名的，但蓮生活佛圖書館贈書的電訪志工，在七月份的某日午後，不辭辛勞與炎熱，來到大燈文化，提供了他們寶貴的電訪經驗給大家。

我們將之彙整成「電訪教戰手則」，提供海內外贈書人士參考，相信對大家會很有幫助；在此我們要特別感謝熱心的志工  ，不但身體力行，參與贈書活動，更與我們分享了他們寶貴的經驗。

「電訪教戰手則」如下：

1. 電訪人員需口齒清晰，表達簡要，禮貌誠心，且必須具有耐心，細心解說對方各種疑問。
   
2. 說明自己大燈文化的工作人員，代表大燈文化進行電訪。
   
3. 電訪一開始，先表明來意，說明出版社與如何聯絡，是為了回饋社會而舉辦贈書活動，免費贈書，且免運費，絕無後續強力推銷與商業行為，請對方放心。
   
4. 電訪最佳時間為：週一至週五，10：30∼12：00，14：30∼16：30。
   
5. 需站在對方立場來做溝通，以大專院校而言，可訴求本土文化作家與增加圖書館典藏的豐富性；高中職，可訴求為身心快速成長中的青年學子建立正確而積極的人生價值觀，拓展視野，提升心靈；鄉鎮圖書館而言，可訴求嘉惠鄉里，服務鄉親，也是單位績效，轄區民眾都會給予肯定。
   
6. 2002年已舉辦過贈書活動，反應熱烈，今年再度舉辦，由各地捐款，集結成書，可講解2002年所舉辦的贈書活動效果，許多圖書館都反應借閱率很高。
   
7. 可舉例說明其他受贈單位的借閱情形，或是讀者的閱讀反應。
   
8. 書籍印刷精美，強調書的價值，為正式書籍有定價及ISBN，在書店流通販售，讓人珍惜贈書。
   
9. 說明書目與2002年的贈書活動並沒有重複。
   
10. 說明贈書書目是羅列近兩年在書店上架的書籍，主要是心靈哲學、宗教方面的書籍，有短篇的故事，勵志散文等，都有在金石堂、新學友等各大書局上架，廣受好評，還曾榮登金石堂的排行版。
    
11. 盡量強調文集淨化心靈之用，語氣要針對宗外人士，不可太過宗內，因有些單位會拒絕宗教性質太強烈且艱澀的書籍。
    
12. 若是對方回答書架擺不下，可建議他們將要淘汰的書拉出，便有空位擺放近兩年所出版的新書。
    
13. 在電話中確認聯絡窗口的姓名、電話及傳真，傳真時要標明姓名。
    
14. 將「贈書回函」傳真給受贈單位時，請對方收到後依照上面說明馬上填妥，回傳至大燈文化，以免其間因時間的拖延，而使電訪進度受影響。
    
15. 當對方確定接受贈書時，提醒他在收到書時，請回傳「贈書清單」，以便建檔管理之用。
    
16. 若是對方堅決拒絕，也不必過於勉強。